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Jingyi Han 韩婧怡
Huazhong University of Science and Technology, China

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Ren Min 任敏
Huazhong University of Science and Technology, China

突发公共卫生事件中的知识供给—— “疫情救助中的哀伤辅导实务系列课程”公益项目

During the COVID-19 pandemic, the "walking social worker" team from Huazhong University of Science and Technology found that the demand for grief counselling in China has increased sharply. At the same time, online professional service providers were unable to respond and help appropriately due to the lack of training on grief counselling. Therefore, with the support of multiple parties, the team developed the "Grief Counseling Courses in Epidemic Relief" to teach social workers, psychological volunteers, and the general public with grief counselling needs theoretical knowledge and practical skills. Its emergence responds to the needs of professional service groups to urgently conduct professional training to improve service capabilities in the face of emergencies. It also answers how college social work teachers and students can use their strengths to participate in social services when facing public health emergencies.

1 项目背景

哀伤辅导是指专业从业人员协助丧亲者或即将离世的患者疏导哀伤情绪,使生者回归正常生活,建立新的生活秩序。

新冠疫情期间,中国因疫丧亲者短期内数量激增,哀伤辅导需求增大。但由于中国针对专业哀伤辅导的研究相对较少,相关指南也尚未成体系,这使得在线专业服务群体(如社会工作者)因缺乏哀伤辅导专业知识的既往培训难以做出适宜回应和帮助,因此快速提升服务者的相关专业能力迫在眉睫。

华中科技大学“行走的社工”团队在发现这一需求后迅速行动,在中国社会工作教育协会委托与支持下,团队吸纳专家师资力量、扩充社会志愿者团队,建立哀伤辅导培训体系以开展“疫情救助中的哀伤辅导实务系列课程”公益项目,通过线上授课的方式普及哀伤辅导的专业理论和实务方法,为丧亲者提供帮助与指导,为奋战在一线的社会工作者补充知识武装,扩大社会工作专业的影响力。

课程自推出后广受好评,在线观看人数突破两万人次,被收录于中国社会工作教育协会“社会工作参与疫情防控在线系列课程”。此外,该课程的开发推动了中国哀伤辅导的本土化发展,增补相关学科内容板块,后期课程将继续作为学科教育的成果走入高校课堂,助力社会工作专业教育体系建设。

2 项目发展

“疫情救助中的哀伤辅导实务系列课程”主要面向三类群体展开授课,即以社会工作者为代表的为他人开展哀伤辅导的专业服务提供者、部分需要哀伤辅导的丧亲者、有兴趣了解学习相关知识的社会大众。

在广泛收集各方需求与建议后,“行走的社工”团队将课程分为“疫情中的哀伤辅导”、“疫情后的创伤干预”与“抗击疫情中的生命教育”三期,共计27讲。课程以案例教学为主,主要涉及新冠肺炎疫情中的丧亲案例及其处置的实务经验及其相关理论。

2.1 课程搭建:形成专业化、体系化、可推广的在线课程

基于疫情中丧亲群体哀伤辅导的真实需求,团队首期课程设定为“疫情中的哀伤辅导”,立足为疫情中需要紧急介入哀伤辅导的人员提供实务指导这一目标,重点关注因疫丧亲后哀伤的紧急应对方式,将授课聚焦在辅导方法技巧上。课程开展紧贴疫情走向。

随着紧急性哀伤辅导介入需求压力的减轻,一期课程暂告一段落。而面对“疫情中后期如何抚慰创伤”的新需求,二期课程“疫情后的创伤及哀伤干预”应运而生。二期课程主要对哀伤辅导的知识体系、流派方法、治愈工具、丧亲可能带来的各种创伤、以及哀伤疗愈后生活正常化等内容进行讲授。相比于一期课程,二期课程更完善、系统,进一步扩充案例,且设计出台实务工具。

在中后期阶段,中国殡葬协会、上海福寿园公益发展基金会等相继与“行社”团队联系合作,结合相关资源,团队将课程内容从单纯的哀伤辅导扩展到生命教育,发展出第三期课程“抗击疫情中的生命教育”。第三期课程致力于让服务对象认识生存、临终、死亡和哀伤等事实,从而思考生命、积极面对人生,进一步丰富了课程体系的层次。

经过三期发展,“疫情救助中的哀伤辅导实务系列课程”最终形成了以哀伤辅导、临终关怀以及生命教育的知识为基础的完整课程。从抚慰忧伤到激发生之意志,课程发展出完整逻辑链条,对“从生到死”的议题进行了全面探讨。于此同时,课程采用线上直播和录播的组合形式进行,使得其在隔离期间极具推广优势。

2.2 团队建设:组织支持,联动各方力量推动线上培训项目

由于时期特殊,课程本身的开发运营需要团队的高效配合与多方支持。 在团队构成方面,“行走的社工”人员主要由华中科技大学社会工作专业师生组成,具有社会工作专业知识,且师生之间自然构成督导关系,使得工作在督导——实践中交互进行。而随着后期工作量的增长,团队不断吸纳社会志愿力量,实现发展壮大。

在师资招募方面,课程线上教师主要来源于五条途径。第一,团队在社交平台招募联系而来。第二,中国社会工作教育协会推荐而来。第三,课程已链接到的专家资源推荐而来。第四,合作单位组织而来。而随着教师资源的拓展,哀伤辅导实务系列课程将课程从原计划的一期9讲拓展到二期共20讲,再到三期共27讲。

在资金筹集方面,课程前期的运行极大地依赖了团队成员自身的社会网络和志愿资源,募集有限资金。而基于课程的高留存度与现实推广价值,团队先后与香港凯瑟克基金会、北京师范大学出版社等组织展开合作,形成《疫情丧亲者的哀伤辅导社会工作实务》与《疫情下的创伤干预社会工作实务》两本图书,被纳入“社会工作抗疫丛书”并成功申报国家出版基金,为课程的顺利推进提供保障。此外,团队也在多方支持下也设计印发了中国社工界唯一针对丧亲群体抚慰需求设计的两款实务工具,即《七七四十九哀伤陪伴手册》与《“桑格”哀伤辅导四月笔记》,现已投入市场使用。 综上所述,在多方组织的支持与共同参与下,疫情救助中的哀伤辅导实务课程项目最终得以从设想走进现实,逐步走向成熟。

3 结论与讨论

正如上文所述,“疫情救助中的哀伤辅导实务系列课程”及时回应了专业服务群体面对突发事件需紧急进行专业培训以提升服务能力的需求,与此同时,它也回答了在突发公共卫生事件中,高校社会工作师生如何发挥自身所长、体现特色参与社会援助和服务的问题。

基于疫情下“行走的社工”团队开发哀伤辅导实务系列课程的经验,可总结公共卫生危机下社会工作学科回应社会需求的经验,丰富专业实务行动模式。

3.1. 挑战应对——克服线上教学与项目运营中存在的弊端

由于时空限制,课程组织方只能通过线上方式授课,这将在一定程度上导致集中学习氛围和实务互动指导的缺乏,且因为哀伤辅导专业性较强,在面向专业基础各不相同的听课对象时,教学内容必须有所取舍。此外,线上课程学习具有开放性、匿名性等特征,使得相关学习难以得到即时反馈,而团队成员也无法就现实中的哀伤辅导工作进行直接一对一督导,难以保证应用者的实操情况。

基于此,团队初期积极收集各方建议,根据实际需求完善课程体系,并组建“哀伤辅导实务系列课程”线上学习群,学习者可以在群组内与授课老师直接交流课程重难点,对课程提出建议或进行实务寻求督导。与此同时,团队成员也会在每次课堂结束后向学习群内发送课程评估问卷,针对课程准备、内容、讲师等部分进行调查,并基于建议调整后期课程。根据问卷数据反馈,学习者对于课程的总体满意度高达92.93%。

事实上,对首次进行大规模线上教学运营的社会工作团队而言,即使有技术支撑以及标准的操作化模式,团队仍然缺乏相关运营经验,并且在类似情境下尚无成熟的运营经验可以借鉴,这对整个项目而言无疑又是一个挑战。基于这些情况,团队在行动研究理念的指导下边做边完善,逐渐摸索形成分组运行、对专家进行技术培训等规范流程。

3.2 应需而动——社会工作者在突发情境中的角色与战略选择

在新冠病毒爆发之初,在无先例可循的情况下,作为专业服务提供者,社会工作界该如何行动?根据需求为本原则,社会工作界及时定位新发需求、回应需求,在行动中研究探索出应为、可为之路。

由于疫情时期中国取消所有线下活动取消并采取封锁战略,因此项目团队成员选择了通过开展线上知识性活动(知识传播与知识生产)参与抗疫,履行专业使命。这是一种社会工作高校师生团队在特殊时期法规约束下高质量的社会服务参与方式。在哀伤辅导实务系列课程的开发过程中,社会工作者角色也产生重大改变,在原有基础上实现了创新性拓展——积极参与知识性活动生产、传播与运营。在这个过程中,社会工作者完成了专家集合、知识整合、组织分工等一系列任务,同时产出专业实践工具。

综上,在情境性因素下,以知识性活动为载体参与社会服务、进行专业服务者培训、普及相关知识,是高校师生群体参与社会服务的优选策略。 而在突发公共卫生事件下,高校社会工作专业师生以知识性活动为载体参与社会服务要注意以下几点:

3.3 闻讯而动——危机时刻需高效运作助推社会工作知识生产

不同于常时社会工作教育的“精心策划”与长期备课,在具有突发性的新冠疫情情景中,社会工作教育所需的团队协作与知识生产都需要做到“闻讯而动”、快速落地,保证时效性。

3.4 创新驱动——突发事件下专业知识供给与生产模式的探索

疫情期间,行走的社工团队通过开发、运营哀伤辅导系列线上课程,对突发事件下专业知识供给反应模式有了一定程度的探索,并形成相关行动逻辑与落地指南。

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突发事件下的专业知识供给反应模式逻辑链

如上图所示,项目从需求出发,在关注到新生弱势群体及其哀伤辅导需求后,团队寻求多方支持并与多组织开展合作,通过团队分工协作制定出哀伤辅导实务系列课程的初步框架,并推进课程落地。在此期间,团队会根据收集到的建议与实际情况对课程调整,并将其框架完善,同时产生成型的课程逻辑链。而在课程结束后,团队继续进行多种渠道深入宣传,促进知识的传递。同时作为高校专业社工团队,“行走的社工”生产知识并形成课程,以此对助人者进行培训使其能够更专业地提供服务,“让专业人做专业事”的模式更易发挥高校社工团队优势,从而进一步扩大影响力。

“行走的社工”团队正是在社会工作的专业理念指导下,响应各层需求、总结经验,开发出“疫情救助中的哀伤辅导实务系列课程”,可为公共突发事件下社工界探索知识性参与的实务模式提供参考,也能够为社会工作知识体系的补足、学科教育事业的发展提供经验借鉴与启发。

参考文献

1 袁乐欣,周英,唐秋碧,汪国成.香港哀伤辅导的发展及对中国大陆的启示[J].医学与哲学(A),2016,37(02):31-33.

2 崔芳芳,李秋芳,赵毛妮.国内外哀伤辅导的研究进展[J].中华护理教育,2017,14(11):872-87